Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt medarbeider til vår kundeserviceavdeling. Som kundeservicemedarbeider vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst på en profesjonell og effektiv måte.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stress og et sterkt ønske om å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får riktig informasjon og støtte. Det er viktig at du er løsningsorientert, tålmodig og har evnen til å sette deg inn i kundens situasjon.
Vi tilbyr et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, og vi verdsetter initiativ og engasjement. Arbeidstiden kan variere, og det kan være aktuelt med skiftarbeid, inkludert kvelder og helger.
Dersom du trives med å jobbe med mennesker, har en positiv innstilling og ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser, vil vi gjerne høre fra deg. Dette er en flott mulighet for deg som ønsker å utvikle deg innen kundeservice og bygge en karriere i et voksende selskap.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og gi informasjon om produkter og tjenester
- Registrere og følge opp saker i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp tilbakemeldinger fra kunder
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Håndtere klager på en profesjonell måte
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Nøyaktighet og strukturert arbeidsmetodikk
- Behersker norsk flytende, både skriftlig og muntlig
- Engelskferdigheter er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et kundeproblem?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Er du komfortabel med skiftarbeid?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Er du vant til å jobbe med mål og KPI-er?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
